服務(wù)支持 Service support
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售后服務(wù)和支持
?“以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)最大地贏得客戶滿意”是本公司一貫的宗旨。
衡安軟件售后產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：工作時(shí)間是周一至周六，上午八點(diǎn)到下午六點(diǎn)（公共假期除外）。
對于嚴(yán)重程度為極端嚴(yán)重程度的問題，提供365*24 小時(shí)遠(yuǎn)程電話支持。
對于客戶提交的技術(shù)問題，工程師將在接到客戶電話后2小時(shí)之內(nèi)予以響應(yīng)。
如果在客戶提交技術(shù)問題時(shí)，所有的工程師都在占線狀態(tài)，請?jiān)赒Q或在線客服上留言，工程師會在工作時(shí)間給客戶回復(fù)。
在上述服務(wù)時(shí)間段外，對于客戶提交的嚴(yán)重程度為極端嚴(yán)重程度的軟件技術(shù)問題，工程師也將在接到客戶電話后 2小時(shí)之內(nèi)予以響應(yīng)。
極端嚴(yán)重程度
稱重系統(tǒng)崩潰、無法啟動或拒絕連接等原因?qū)е驴蛻魺o法獲得任何服務(wù)，并對客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成重大影響。例如：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器停機(jī)，所有用戶均受到影響。
如何描述錯誤
如發(fā)生頻率、引起錯誤的相關(guān)操作、重現(xiàn)錯誤的步驟、錯誤現(xiàn)象、錯誤日志信息、問題截屏，備份出問題的數(shù)據(jù)庫。
售后技術(shù)支持： 0371-60235851轉(zhuǎn)812\813\820\821\823
